financeiro
Como encerrar um contrato ou assinatura
Saiba como realizar o cancelamento de contratos de alunos diretamente pela plataforma Voomp. Siga este guia para conduzir o processo de forma rápida e segura.
Neste artigo
- Passo a passo para encerramento
- Problemas comuns e soluções
Passo a passo para encerramento
Para solicitar o encerramento do contrato de um aluno na plataforma, siga as instruções abaixo:
No menu lateral esquerdo, navegue até .
- Utilize a barra de busca (ícone de lupa) para localizar o aluno desejado através do e-mail, nome ou ID da venda. Note que o filtro de datas vem configurado por padrão para o dia atual; ajuste-o se necessário.
- Após encontrar o registro, clique no ícone de visualização e, ao final da página, selecione a opção Encerrar Contrato.
Atenção: Após o encerramento, não é possível reativar o contrato. Caso o aluno deseje retomar o acesso, ele deverá realizar uma nova compra.
Problemas comuns e soluções
| Problema | Possível Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não consigo localizar o contrato do aluno. | Filtro de datas definido incorretamente. | Ajuste o período do filtro para incluir a data da compra. |
| O botão de encerrar não aparece. | O contrato já está encerrado ou falta de permissão. | Verifique o status do contrato e suas permissões de administrador. |
| Erro ao processar o encerramento. | Instabilidade temporária na plataforma. | Tente novamente mais tarde ou contate o nosso suporte via WhatsApp. |
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