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Como Encerrar um Contrato/Assinatura
Neste artigo, você vai encontrar orientações simples para solicitar o encerramento de um contrato de assinatura na nossa plataforma. Siga os passos listados e realize o processo com facilidade.
Passo a Passo para Encerrar um Contrato
Para solicitar o encerramento do contrato do aluno na plataforma, siga os passos abaixo:
- No menu lateral esquerdo, clique em .
- Utilize a lupa para localizar o aluno pelo e-mail, ID da venda ou nome. Lembre-se de prestar atenção ao filtro de datas, que por padrão estará definido para a data atual.
- Após localizar o aluno, clique no símbolo de visualizar, selecione Encerrar Contrato que estará disponível ao final da página.
Pontos Importantes
- Após o cancelamento do contrato, não é possível reativá-lo. O aluno deve realizar uma nova compra para ter acesso ao curso novamente.
Problemas Comuns e Suas Soluções
| Problema | Possível Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não consigo localizar o contrato do aluno. | Filtro de datas incorreto. | Verifique se o filtro de datas está adequado. |
| O botão de encerrar não aparece. | O contrato pode já estar encerrado ou não ter permissões suficientes. | Verifique as permissões de acesso e o status do contrato. |
| Erro ao tentar encerrar o contrato. | Problema técnico na plataforma. | Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte. |
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