Processo de habilitação de saque

Modificado em Qui, 12 Mar na (o) 5:41 PM

Mesmo que você já tenha passado por verificação anteriormente, o envio de documentos para habilitação de saque é obrigatório para todos os clientes, incluindo os já cadastrados.

⚠️Importante: os fluxos de habilitação de venda e saque são sequenciais e possuem documentos, prazos e regras específicas. Sendo necessária a aprovação de Vendas, gerando comissões, para que possa solicitar o Saque destes valores. O tempo de resposta para aprovação dos documentos de saque é de 48hrs.

Regra para Pessoa Jurídica com múltiplos sócios: em geral, a documentação é exigida apenas do sócio majoritário. Porém, todos os sócios devem apresentar documentos nos seguintes casos: sócios com participações similares, empresas que exigem assinaturas conjuntas ou sócios com participação acima de 25%.

Documentos obrigatórios para habilitação de saque

Pessoa Física (PF)	MEI	Pessoa Jurídica (PJ)
Documento com foto (RG ou CNH)	Doc. do representante (RG ou CNH)	Contrato Social
Comprovante de residência	Selfie com documento	Cartão CNPJ
Comprovante bancário	Comprovante de residência	Documento de identidade do(s) sócio(s)
—	CCMEI	Comprovante de endereço
—	Comprovante bancário	Comprovante bancário

Siga as instruções abaixo para cadastrar seus dados de saque: ⬇️

1. Acesse o envio de documentos para saque - após a assinatura, um modal redirecionará automaticamente para o envio de documentos de saque. Você também pode acessar pelo aviso na home.

2. Envie os documentos obrigatórios - complete o envio de todos os documentos necessários conforme seu tipo (PF, MEI ou PJ).

Observação: se você enviou o Certificado de CNPJ e comprovante bancário anteriormente, os mesmos aparecerão pré-carregados na tela. Você pode confirmá-los ou substituí-los se necessário.

3. Aguarde a análise (até 48h) - além de enviar todos os documentos, é necessário ter ao menos uma venda para que a análise de 48 horas comece a contar. Caso contrário, mesmo após o envio, permanecerão em 'aguardando análise'.

4. Saque liberado! - você receberá uma notificação e o saldo ficará disponível para saque.

Status dos Documentos

Status	O que significa
Pendente	Nenhum documento foi enviado ainda.
Aguardando análise	Alguns documentos foram enviados, mas ainda faltam outros para completar o conjunto obrigatório.
Em análise	Todos os documentos foram enviados e o SLA de análise está correndo.
❌ Reprovado	A análise foi concluída e um ou mais documentos foram negados. O motivo será exibido para reenvio.
✅ Aprovado	Todos os documentos foram validados com sucesso. Funcionalidade liberada.

O SLA de 48h começa a contar quando envio o primeiro documento?

Não. O prazo de 48 horas só começa a contar após o envio completo de TODOS os documentos obrigatórios e ao possuir uma venda registrada na plataforma. Antes disso, o status ficará como 'Aguardando análise'.

Caso meu documento seja reprovado, o que fazer?

Quando um documento é reprovado, o motivo da reprovação será exibido em um painel detalhado. Você poderá realizar o reenvio diretamente por lá, com as correções necessárias.

Posso alterar meus dados bancários após a aprovação?

Sim. Mesmo após a aprovação completa, você ainda pode editar sua conta bancária e telefone.

Posso vender enquanto aguardo a aprovação do saque?

Sim! A habilitação de venda é independente do saque. Você pode vender normalmente enquanto aguarda a análise dos documentos de saque. Apenas o saque ficará bloqueado até a aprovação.

Estamos aqui para te auxiliar!
Caso não tenha solucionado sua dúvida, entre em contato através do nosso suporte.