Envio e aprovação de documentos

A Voomp opera com dois fluxos de habilitação independentes: 

• Habilitação para venda – tempo de resposta de até 24 horas 
• Habilitação para saque – tempo de resposta de até 48 horas 

⚠️ Importante: Os dois fluxos são independentes e possuem documentos, prazos e regras específicas. Você pode vender sem ter o saque habilitado, mas não pode sacar sem ter a venda aprovada primeiro. 

ÍNDICE

• HABILITAÇÃO PARA VENDA 
  • Dados obrigatórios para habilitação de venda
• HABILITAÇÃO PARA SAQUE 
  • Documentos obrigatórios para habilitação de saque 

HABILITAÇÃO PARA VENDA 

Como liberar seu checkout e começar a vender 

Se você já utiliza a Voomp: 

Não é preciso reenviar seus dados para habilitação de venda, os mesmos cadastrados anteriormente continuam válidos. Os campos “Validação de identidade” e “Dados empresariais” localizados na aba “Minha Conta” estarão automaticamente aprovados, sem interromper seu fluxo de vendas. 

✅ O que você ainda precisará fazer 

Mesmo já possuindo um cadastro ativo, será necessário aceitar os novos Termos da Plataforma e assinar o contrato pela D4Sign. Essas etapas são obrigatórias para todos os usuários. 

Passo a passo para usuários já ativos: 

1. Acesse a home da Voomp - um aviso sobre os novos termos será exibido na tela inicial. 

2. Aceite os novos Termos da Plataforma - leia e confirme os Termos e Condições de Uso da Voomp clicando no checkbox de confirmação. 

3. Assine o contrato via D4Sign - após aceitar os termos, um modal será exibido com um link para assinatura digital na plataforma D4Sign. Complete a assinatura externamente. 

4. Confirme a assinatura - ao retornar para a Voomp, clique em 'Já assinei'. O sistema validará sua assinatura automaticamente. 

5. Pronto! Venda liberada - com a assinatura confirmada, sua habilitação de venda segue ativa e você pode continuar vendendo normalmente. 

O que acontece se eu não aceitar os novos termos? 

Enquanto não aceitar, um aviso continuará aparecendo na home. Após a data limite definida pela Voomp, suas vendas serão bloqueadas e o checkout ficará oculto — mesmo que seus documentos estejam aprovados. 

Preciso refazer a assinatura D4Sign toda vez que os termos forem atualizados? 

Não. A assinatura é realizada apenas uma vez por ciclo de atualização de termos. Após assinar, o modal não será exibido novamente. 

Se você é novo na Voomp: 

Para habilitar suas vendas, você precisará passar por um processo completo de identificação e envio de dados cadastrais. 

Passo a passo para novos usuários:

1. Aceite os termos no cadastro - durante o processo de criação da sua conta, marque o checkbox obrigatório de aceite dos Termos e Condições. Não há modal posterior para este aceite. 

2. Acesse a área de envio de documentação - no primeiro acesso, um modal será exibido solicitando o envio dos seus dados cadastrais. Você pode fechar e enviar depois, mas sem isso, não poderá vender. 

3.Envie seus dados de venda - escolha se receberá os valores de venda como PF, MEI ou CNPJ e depois preencha os dados empresariais e bancários.

4. Aguarde a análise (até 24h) - seus dados serão analisados em até 24 horas após o envio completo de todas as informações obrigatórias. 

5. Assine o contrato via D4Sign - após enviar os dados, um modal de assinatura será exibido. Realize a assinatura digital na plataforma D4Sign e retorne confirmando o processo. 

6. Venda aprovada! - você receberá um aviso e poderá começar a vender assim que sua habilitação for aprovada. 

Dados obrigatórios para habilitação de venda

Posso usar a plataforma enquanto aguardo a aprovação? 

Sim! Você pode navegar pela plataforma normalmente. Porém, não poderá visualizar o checkout nem realizar vendas até que sua habilitação seja aprovada. 

Por que meus documentos estão com status 'Aguardando análise'? 

Isso significa que você enviou parte dos documentos, mas ainda falta completar o envio de todos os obrigatórios. Apenas após o envio completo, o processo de análise começa e o SLA de 24h passa a contar. 

Posso fechar o modal de envio de dados e fazer isso depois? 

Sim, o modal pode ser fechado. Porém, enquanto não concluir o envio e obter aprovação, o checkout ficará indisponível e você não conseguirá vender. 

HABILITAÇÃO PARA SAQUE 

Como liberar seus saques na plataforma.

Se você já utiliza a Voomp 

Mesmo que você já tenha passado por verificação anteriormente, o envio de documentos para habilitação de saque é obrigatório para todos os clientes, incluindo os já cadastrados. 

O que já foi enviado antes 

Se você já havia enviado o Certificado de CNPJ e comprovante bancário anteriormente, esses documentos já estarão pré-carregados na tela. Você pode confirmá-los ou substituí-los se necessário. 

Passo a passo para usuários já ativos: 

1. Acesse o envio de documentos para saque - após a assinatura, um modal redirecionará automaticamente para o envio de documentos de saque. Você também pode acessar pelo aviso na home.

2. Verifique os documentos pré-carregados - confira se o CNPJ e o comprovante bancário já enviados anteriormente estão corretos. Substitua se necessário.

3. Envie os documentos obrigatórios - complete o envio de todos os documentos necessários conforme seu tipo (PF, MEI ou PJ). Ver lista completa abaixo. 

4. Aguarde a análise (até 48h) - após o envio completo de todos os documentos, o prazo de análise de 48 horas começa a contar. 

5. Saque liberado! - você receberá uma notificação e o saldo ficará disponível para saque. 

Se você é novo na Voomp 

A habilitação de saque é a segunda jornada da plataforma. Além do envio de todos os documentos para avaliação, é necessário ter ao menos uma venda para que os documentos entrem 'em análise'. Caso contrário, mesmo após o envio, permanecerão em 'aguardando análise'.

Passo a passo para novos usuários: 

1. Acesse o modal de envio - um aviso na página inicial é exibido, incentivando o envio dos documentos para saque.

2. Envie os documentos de saque - acesse a seção de documentos e envie todos os arquivos obrigatórios conforme seu tipo cadastral (PF, MEI ou PJ). 

3. Aguarde a análise (até 48h) - o SLA de 48 horas começa a contar somente quando TODOS os documentos obrigatórios forem enviados. 
 

4. Saque habilitado! - com a aprovação concluída, você poderá realizar saques normalmente pela plataforma. 

Documentos obrigatórios para habilitação de saque

⚠️ Regra para Pessoa Jurídica com múltiplos sócios 

Em geral, a documentação é exigida apenas do sócio majoritário. Porém, todos os sócios devem apresentar documentos nos seguintes casos: sócios com participações similares, empresas que exigem assinaturas conjuntas ou sócios com participação acima de 25%. 

O SLA de 48h começa a contar quando envio o primeiro documento? 

Não. O prazo de 48 horas só começa a contar após o envio completo de TODOS os documentos obrigatórios e ao possuir uma venda registrada na plataforma. Antes disso, o status ficará como 'Aguardando análise'. 

Meu documento foi reprovado. O que fazer? 

Quando um documento é reprovado, o motivo da reprovação será exibido em um painel detalhado. Você poderá realizar o reenvio diretamente por lá, com as correções necessárias. 

Posso alterar meus dados bancários após a aprovação? 

Sim. Mesmo após a aprovação completa, você ainda pode editar sua conta bancária e telefone. Outros dados só podem ser alterados enquanto o status for 'Pendente', 'Aguardando análise' ou 'Reprovado'. 

Posso vender enquanto aguardo a aprovação do saque? 

Sim! A habilitação de venda é independente do saque. Você pode vender normalmente enquanto aguarda a análise dos documentos de saque. Apenas o saque ficará bloqueado até a aprovação. 

Status dos Documentos 

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