Como reembolsar meu aluno?

Para solicitar o reembolso de um aluno, siga os passos abaixo:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.

2. Em seguida, selecione a opção Minhas Vendas.
   
   

   
   Por meio do ícone de lupa, é possível localizar o aluno utilizando e-mail, ID da venda ou nome.
   É importante se atentar ao filtro de datas, pois, por padrão, ele estará sempre configurado com a data atual.
   
   

   
   
   Após localizar o aluno, clique em Visualizar (ícone do olho) e role a tela até o final.
   
   
   Nessa área, será possível localizar o botão “Realizar Reembolso”.
   
   
   
   Será necessário selecionar a categoria do reembolso.
   O campo de motivo é opcional, porém a informação ficará registrada na plataforma e também constará nos relatórios.
   
   

   Observação importante:
   O estorno aos compradores pela plataforma somente será possível caso o seu saldo disponível seja maior ou igual ao valor do estorno solicitado.
   Caso não haja saldo suficiente, o reembolso deverá ser realizado por outro meio, mediante negociação direta com o comprador.

   Pontos importantes:

   • Para compras realizadas via boleto, é necessário solicitar ao aluno os dados bancários para efetuar a transferência, que devem ser preenchidos no mesmo painel de reembolso da plataforma:

     • Nome completo

     • CPF

     • Banco

     • Agência

     • Conta (com dígito)

     • Tipo de conta

   • A conta bancária informada deve obrigatoriamente estar no mesmo CPF do titular que realizou a compra.