Processo de solicitação de reembolso

Todas as solicitações de reembolso na Voomp passam por um processo de avaliação que pode levar até 6 horas para aprovação.

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

No menu lateral, clique em "Vendas" > "Minhas Vendas":Através da lupa é possível localizar o aluno por e-mail, id da venda e nome. É importante se atentar ao filtro de datas, que por padrão sempre estará com a data atual.Ao localizar a fatura, clique em "Visualizar":Ao abrir a aba lateral, desça a página até encontrar o botão "Realizar Reembolso":Escolha uma entre as categorias disponíveis e, se desejar, descreva o motivo da solicitação (essa informação ficará salva na plataforma e no relatório). Para finalizar, clique em "Solicitar":Em casos de compra por boleto, é necessário inserir os seguintes dados:Código do banco;
Agência;
Conta;
Dígito verificador;
Titular da conta;
CPF/CNPJ;
Lembrando que a titularidade da conta bancária cadastrada para receber o reembolso precisa ser a mesma de quem realizou a compra anteriormente.

Prazos para compensação

Cada método de pagamento possui um período diferente para compensação do valor em conta:

• PIX: em até 24h.
• Boleto: em até 48h.
• Cartão de crédito: de 24h até 60 dias. Alguns bancos podem fazer um crédito igual ao valor da compra na fatura, enquanto outros fazem o cancelamento da compra.

Problemas comuns e soluções

Problema	Possível Causa	Solução
Solicitação de reembolso não aparece	Processo não foi seguido corretamente	Rever os passos e tentar novamente
Reembolso demorado para ser compensado	Método de pagamento leva mais tempo	Aguarde conforme os prazos estabelecidos
Não consegue solicitar reembolso	Saldo disponível insuficiente	Negociar estorno com o comprador ou adicionar saldo