Como solicitar um reembolso e quais os prazos para compensação?

Todas as solicitações de reembolso na Voomp passam por um processo de avaliação que pode levar até 6 horas para aprovação.

Cada método de pagamento possui um período para compensação do valor em conta, sendo eles: 

• PIX: em até 24h.
• Boleto: em até 48h.
• Cartão de crédito: de 24h até 60 dias. Alguns bancos fazem um crédito de mesmo valor da compra na fatura, outros fazem o cancelamento da compra.

Solicitando o reembolso do cliente pela plataforma

• 1ª Observação: Não é possível reembolsar compras realizadas há mais de 90 dias, seja por boleto, cartão ou PIX;
• 2ª Observação: Você poderá solicitar o reembolso apenas se seu saldo disponível for maior ou igual ao valor a ser estornado. Caso seu saldo seja insuficiente, será necessário efetuar o estorno por outro meio ou negociar diretamente com o comprador.

1. No menu lateral, clique em "Vendas" > "Minhas Vendas":

2. Através da lupa é possível localizar o aluno por e-mail, id da venda e nome, é importante se atentar ao filtro de datas, por padrão ele sempre estará com a data atual.

3. Ao localizar a fatura, clique em "Visualizar":

4. Ao abrir a aba lateral, desça a página até encontrar o botão "Realizar Reembolso":

5. Escolha uma entre as categorias disponíveis e se optar, descreva o motivo da solicitação (a informação ficará salva na plataforma e no relatório). Para finalizar, clique em "Solicitar":

Em casos de compra por boleto, é necessário inserir os seguintes dados:

• Código do banco;
• Agência;
• Conta;
• Dígito verificador;
• Titular da conta;
• CPF/CNPJ.

Lembrando que a titularidade da conta bancária cadastrada para receber o reembolso precisa ser a mesma de quem realizou a compra anteriormente.

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